Sari la conținut
INOVO

01 · Comunicații

Telefonie VoIP și mesaje, într-un singur sistem.

Centrală telefonică virtuală, call center și toate canalele de mesaje ale firmei: WhatsApp, SMS, RCS, email, chat pe site și rețele sociale. Colegii răspund de oriunde, iar fiecare client are un singur istoric.

Hai să discutăm 031 82 82 200

Telefonie în cloud

Centrala telefonică a firmei, mutată în cloud.

Fără echipamente în birou și fără contracte de mentenanță: numerele, meniurile și cozile de apeluri se configurează din panou, iar apelurile ajung la colegi în birou, acasă sau pe mobil.

  • 01

    Centrală telefonică virtuală

    IVR cu meniu vocal, program de lucru, redirecționări, mesaje de întâmpinare și voicemail pe email.

  • 02

    Numere fixe, mobile și 0800

    Numere geografice în toată țara, numere mobile și linii gratuite 0800. Numărul actual se păstrează prin portare.

  • 03

    SIP trunk

    Conectezi centrala pe care o ai deja la rețeaua noastră, fără să schimbi echipamentele sau numerele.

  • 04

    Call center virtual

    Cozi de apeluri, distribuție automată către agenți, ascultare live, șoptit către agent și rapoarte pe agenți și cozi.

  • 05

    Predictive dialer

    Campanii de apeluri ieșite care sună automat lista și dau agentului doar apelurile răspunse.

  • 06

    Înregistrare și transcriere

    Înregistrarea convorbirilor și transcriere automată în limba română, pentru calitate și instruire.

  • 07

    Aplicație mobilă și softphone

    Extensia firmei pe telefonul mobil sau în browser, cu aceleași reguli ca la birou.

  • 08

    Click2call și integrare CRM

    Apel cu un click din CRM sau de pe site, cu fișa clientului deschisă când sună.

Comunicare omnichannel

Toate conversațiile, într-un singur inbox.

Clienții scriu pe canalul preferat; echipa vede totul într-un singur loc, cu istoric comun, conversații alocate automat și un asistent AI care preia întrebările frecvente.

  • 01

    WhatsApp Business

    Numărul firmei pe WhatsApp, folosit de toată echipa, cu șabloane aprobate, campanii și apeluri WhatsApp.

  • 02

    SMS și RCS

    Notificări, reamintiri și confirmări trimise automat; RCS adaugă imagini, butoane și confirmare de citire.

  • 03

    Messenger, Instagram și TikTok

    Mesajele din rețelele sociale ajung în același inbox, nu în telefoanele colegilor.

  • 04

    Live chat și formulare

    Chat pe site și formulare de contact transformate direct în conversații.

  • 05

    Email

    Adresele de contact ale firmei, gestionate ca orice altă conversație, cu istoric comun.

  • 06

    Asistent AI

    Răspunde la întrebările frecvente și preia clienții și în afara programului, apoi predă conversația unui coleg.

Cum lucrăm

De la primul apel la echipa pregătită.

  1. 1

    Analiză

    Vedem cum intră acum apelurile și mesajele și unde se pierd clienți.

  2. 2

    Configurare

    Pregătim numerele, meniurile, cozile și canalele de mesaje.

  3. 3

    Portare și pornire

    Mutăm numerele existente fără întreruperea serviciului.

  4. 4

    Instruire și suport

    Echipa ta învață sistemul, iar noi rămânem alături.

FAQ

Întrebări frecvente

Pot păstra numărul de telefon pe care îl am acum?

Da. Numărul se mută la noi prin portare de la operatorul actual, iar până la finalizare funcționează normal. Dacă vrei să rămâi la operatorul actual, îl putem conecta prin SIP trunk.

Am nevoie de echipamente noi pentru centrala telefonică virtuală?

Nu. Centrala rulează în cloud: colegii răspund din aplicația mobilă, din browser sau de pe telefoane IP. Dacă ai deja o centrală în birou, o poți păstra și conecta prin SIP trunk.

Ce este un call center virtual?

Un call center găzduit în cloud, cu cozi de apeluri, distribuție către agenți, înregistrare, ascultare live și rapoarte, fără servere sau echipamente la sediu. Agenții pot lucra din birou sau de acasă.

Pot folosi WhatsApp Business cu mai mulți colegi pe același număr?

Da. Numărul firmei se conectează la inboxul comun, iar conversațiile se împart între colegi, cu istoric comun pentru fiecare client.

Pot vedea apelurile și mesajele unui client în același loc?

Da. Apelurile, WhatsApp, SMS, RCS, email, chatul de pe site și mesajele din rețelele sociale apar în același istoric al clientului.

Contact

Hai să discutăm proiectul tău.

Spune-ne de ce ai nevoie. Un telefon sau un mesaj e suficient ca să pornim, iar noi îți răspundem cu o soluție concretă.

Hai să discutăm proiectul tău 031 82 82 200
Telefon
031 82 82 200
WhatsApp
+40 785 120 726
Email
sales@inovo.ro
Birou
Calea Dorobanți 155, București

Luni–Vineri, 09:00–18:00