Termeni și condiții

1. Definiții

• „Prestator” — INOVO SOLUTIONS SRL, cu sediul social în Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Sector 1, București, CUI 20125149, Nr. Reg. Com. J2006021678400.
• „Client” — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care încheie un contract cu Prestatorul.
• „Servicii” — serviciile furnizate de Prestator: comunicații (telefonie VoIP, numere, call center, comunicare omnichannel), infrastructură (servere virtuale și dedicate, adrese IPv4, hosting, email, rețea și VPN, disaster recovery), software și integrări, precum și livrarea de echipamente hardware.
• „Platforme” — sistemele software operate de Prestator, între care hosted-pbx.ro, centralacloud.ro și chat2brand.ro.
• „Ofertă” — propunerea comercială transmisă Clientului, cu serviciile, prețurile și condițiile specifice.
• „Contract” — contractul de prestări servicii semnat de părți, împreună cu anexele și oferta acceptată.
• „SLA” — acordul privind nivelul de serviciu, stabilit prin Contract pentru serviciile care îl prevăd.

2. Utilizarea site-ului

Informațiile de pe inovo.ro au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă. Serviciile, prețurile și condițiile aplicabile unui Client sunt cele din Oferta și Contractul încheiate cu acesta.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, încercarea de a obține acces neautorizat la sistemele Prestatorului sau orice acțiune care poate afecta funcționarea site-ului.

3. Obiectul contractului

Prestatorul furnizează Clientului Serviciile alese, contra plată, în condițiile stabilite prin Contract și prin prezentele Condiții. În caz de neconcordanță, prevederile Contractului au prioritate.

4. Activarea serviciilor

• Clientul contactează Prestatorul prin telefon, WhatsApp, live chat sau e-mail și primește o Ofertă.
• După acceptarea Ofertei, Prestatorul transmite Contractul spre semnare.
• Contractul semnat de ambele părți constituie temeiul furnizării Serviciilor.
• Activarea unor servicii (de exemplu portarea numerelor, WhatsApp Business sau alocarea de adrese IPv4) poate depinde de aprobări ale terților, iar termenele depind de acestea.

5. Prețuri, facturare și plată

• Prețurile sunt cele din Ofertă și Contract. Dacă nu se precizează altfel, prețurile nu includ TVA.
• Abonamentele se facturează anticipat, la începutul perioadei de serviciu; consumul (de exemplu minute, SMS) se facturează la tarifele comunicate.
• Facturile se transmit electronic la adresa de e-mail indicată în Contract.
• Termenul de plată este cel stabilit prin Contract. Întârzierile pot atrage penalități, conform Contractului.
• În cazul neplății, Prestatorul poate suspenda Serviciile, în condițiile prevăzute de Contract.
• Prestatorul poate modifica prețurile cu un preaviz de minimum 30 de zile, comunicat în scris.

6. Obligațiile Prestatorului

• Să furnizeze Serviciile cu profesionalism, conform Contractului și prezentelor Condiții.
• Să respecte nivelul de disponibilitate stabilit prin SLA, acolo unde Contractul îl prevede.
• Să anunțe din timp lucrările de mentenanță programată care pot afecta Serviciile.
• Să asigure suportul tehnic conform Contractului.
• Să protejeze datele cu caracter personal conform GDPR și Politicii de confidențialitate.

7. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte și complete și să anunțe modificarea acestora.
• Să achite facturile în termenele stabilite.
• Să folosească Serviciile exclusiv în scopuri legale.
• Să respecte politicile furnizorilor canalelor folosite (de exemplu politicile Meta pentru WhatsApp Business), inclusiv obținerea acordului destinatarilor pentru mesajele de marketing.
• Să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să anunțe imediat orice acces neautorizat.
• Să respecte legislația privind înregistrarea apelurilor (informarea interlocutorilor și, unde este cazul, obținerea consimțământului).

8. Politica de utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea Serviciilor pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Comunicări nesolicitate (spam), apeluri sau mesaje automate în masă fără respectarea legislației
• Găzduirea de conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților
• Atacuri informatice, scanări neautorizate sau activități care pot afecta infrastructura Prestatorului ori a terților
• Revânzarea Serviciilor fără acord scris prealabil

Prestatorul poate suspenda imediat Serviciile în cazul unei utilizări neacceptabile.

9. Echipamente hardware

• Echipamentele se livrează conform comenzii confirmate, la termenele comunicate.
• Echipamentele beneficiază de garanția producătorului și de garanția legală de conformitate, în condițiile legii.
• Echipamentele oferite în comodat rămân proprietatea Prestatorului și se returnează la încetarea Contractului, în stare bună de funcționare.

10. Datele și conținutul Clientului

Datele, conversațiile, înregistrările și conținutul găzduite de Client prin Servicii rămân proprietatea Clientului. Pentru acestea, Clientul este operator de date, iar Prestatorul acționează ca persoană împuternicită, în baza Contractului.

La încetarea Contractului, Clientul poate solicita exportul datelor sale în termenul stabilit prin Contract, după care datele pot fi șterse.

11. Proprietate intelectuală

Site-ul inovo.ro, Platformele, documentația, mărcile și celelalte elemente aparținând Prestatorului sunt și rămân proprietatea INOVO SOLUTIONS SRL. Contractul acordă Clientului dreptul neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platformele pe durata Contractului, în scopurile agreate.

12. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Prestatorul nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, pierderi de profit sau de date cauzate de întreruperi care nu se datorează culpei exclusive a Prestatorului.
• Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Client.
• Restricțiile sau întreruperile impuse de furnizori terți (internet, telecomunicații, canale de mesagerie).

Limitele concrete ale răspunderii sunt cele stabilite prin Contract.

13. Încetarea contractului

Contractul încetează în condițiile prevăzute în acesta: la expirarea duratei, prin denunțare cu preaviz sau prin reziliere în caz de neexecutare a obligațiilor. Durata minimă, preavizul și efectele încetării sunt cele stabilite prin Contract.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (imprevizibil, inevitabil și insurmontabil). Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

15. Litigii și lege aplicabilă

Raporturile dintre părți sunt guvernate de legislația română. Litigiile se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din București.

Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).

16. Modificări ale Termenilor și condițiilor

Prestatorul poate actualiza prezentele Condiții. Versiunea în vigoare este cea publicată pe inovo.ro, cu data ultimei actualizări. Pentru Clienții cu Contract, modificările semnificative se comunică în scris, cu minimum 30 de zile înainte.

17. Contact

Prestator

INOVO SOLUTIONS SRL

Sediu social

Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Sector 1, București

CUI / Reg. Com.

20125149 · J2006021678400

Email

sales@inovo.ro

Suport tehnic

support@inovo.ro

Telefon

021-9982