Industrii · E-commerce
Magazinul online, conectat la tot ce contează.
Clienții întreabă unde e comanda pe WhatsApp, pe chat și la telefon. Le răspundem automat cu statusul real și legăm magazinul de stocuri, facturare și curier, ca echipa să se ocupe de vânzare.
Provocări
Ce încetinește, de obicei, firmele din e-commerce.
- 01
Aceleași întrebări, de sute de ori
„Unde e comanda mea?” ocupă cea mai mare parte din timpul echipei de suport.
- 02
Canale împrăștiate
WhatsApp, Messenger, email și telefon, fiecare gestionat separat, fără istoric comun.
- 03
Date copiate manual
Comenzile, facturile și AWB-urile trec dintr-un sistem în altul de mână.
- 04
Vârfuri de trafic
La campanii, site-ul trebuie să ducă traficul fără să încetinească.
Soluții INOVO
Ce construim pentru tine.
Telefonie, comunicare cu clienții, infrastructură și software, de la aceeași echipă, configurate pe fluxul tău.
- 01
Inbox omnichannel
WhatsApp, Messenger, Instagram, live chat și email într-un singur loc, cu istoricul fiecărui client.
- 02
Notificări pentru comenzi
Confirmare, expediere și livrare comunicate automat pe canalul preferat de client.
- 03
Asistent AI
Răspunde la întrebările frecvente și la statusul comenzii, și în afara programului.
- 04
Integrări
Magazinul legat de ERP, facturare, stocuri și curier: datele circulă singure.
- 05
Hosting și servere
Găzduire pentru magazin, pe infrastructură dimensionată pentru vârfurile de trafic.
- 06
Telefonie pentru suport
Număr fix sau 0800, cozi de apeluri și apel recunoscut cu ultimele comenzi ale clientului.
Automatizări
Ce se întâmplă singur.
- 01
Status automat
Clientul întreabă pe WhatsApp unde e comanda și primește imediat statusul real.
- 02
Factură și AWB
La plasarea comenzii se emit automat factura și AWB-ul, iar clientul primește linkul de urmărire.
- 03
Coș abandonat
Clientul care a lăsat produse în coș primește un mesaj de reamintire.
- 04
Recenzie după livrare
După livrare, clientul este rugat să lase o părere.
FAQ
Întrebări frecvente
Puteți integra platforma mea de magazin online?
Dacă platforma are API sau export de date, o putem lega de ERP, facturare, curier și de comunicarea cu clienții.
Pot răspunde automat la întrebarea „unde e comanda mea?”
Da. Asistentul citește statusul comenzii din magazin sau de la curier și îi răspunde clientului pe WhatsApp, chat sau email.
Găzduiți și magazinul?
Da. Oferim hosting și servere într-un datacenter Tier IV, dimensionate pentru traficul magazinului și pentru campanii.
Mai departe
Contact
Hai să discutăm proiectul tău.
Spune-ne de ce ai nevoie. Un telefon sau un mesaj e suficient ca să pornim, iar noi îți răspundem cu o soluție concretă.
- Telefon
- 031 82 82 200
- +40 785 120 726
- sales@inovo.ro
- Birou
- Calea Dorobanți 155, București
Luni–Vineri, 09:00–18:00