Software care leagă toată firma.

De ce contează integrările

Fiecare firmă folosește deja mai multe sisteme: un CRM sau un program de programări, un ERP sau un program de facturare, un magazin online, telefonia, WhatsApp, emailul. Când aceste sisteme nu vorbesc între ele, oamenii copiază date dintr-unul în altul, caută informații în trei locuri și uită să trimită mesajul de confirmare.

O integrare înseamnă că datele circulă singure: comanda din magazin declanșează mesajul către client, apelul deschide fișa clientului din CRM, iar confirmarea programării se salvează direct în sistemul de programări.

API și webhook-uri, pe scurt

Un API este o „ușă” prin care un sistem poate cere sau trimite date altui sistem. Platformele noastre au API REST pentru contacte, conversații, mesaje și apeluri, iar prin webhook-uri anunță alte aplicații când se întâmplă ceva: a intrat un apel, a sosit un mesaj, s-a închis o conversație.

Dacă sistemul tău are la rândul lui API (cele mai multe CRM-uri, ERP-uri și platforme de magazine online au), legătura dintre ele se poate face fără modificări în sistemul tău.

• CRM: fișa clientului la apel, click2call, conversații salvate la client
• ERP și facturare: comenzi, facturi și plăți legate de mesaje
• Magazin online: confirmări, status livrare, retururi
• Sisteme de programări: reamintiri și confirmări salvate automat

Ce merită automatizat

Cele mai bune candidate pentru automatizare sunt acțiunile repetitive, cu reguli clare: reamintirile, confirmările, notificările de status, alocarea conversațiilor pe colegi, apelurile pierdute transformate în sarcini. Sunt ușor de configurat și se văd repede în timpul câștigat de echipă.

Recomandarea noastră este să începi cu o singură automatizare care rezolvă o problemă vizibilă, de exemplu reamintirile de programări, și să continui doar după ce vezi rezultatul.

AI acolo unde ajută

AI-ul lucrează alături de echipă, nu în locul ei. Asistentul înțelege contextul conversației, pregătește răspunsuri pe baza informațiilor firmei și preia întrebările repetitive, iar oamenii rămân la decizie. Regulile sunt clare: ce are voie să răspundă singur, când predă conversația unui coleg și ce nu spune niciodată.

Pentru apeluri, convorbirile înregistrate pot fi transcrise automat în limba română și rezumate, iar agentul vocal AI poate prelua apelurile când echipa e ocupată sau în afara programului, cu transfer către un coleg.

Date în siguranță

Integrările folosesc chei de acces separate pe fiecare sistem, cu drepturi limitate la ce este necesar. Accesul utilizatorilor se acordă pe roluri și permisiuni, iar datele sunt găzduite în Uniunea Europeană, pe infrastructura noastră.