01Recepția care răspunde la fiecare apel
În majoritatea clinicilor, telefonul este primul contact cu pacientul. Dimineața, la deschidere, și în primele zile ale săptămânii, recepția primește mai multe apeluri decât poate prelua. Pacientul care sună de două ori și nu răspunde nimeni nu mai sună a treia oară: își face programarea în altă parte.
Cu o centrală telefonică virtuală și un call center configurat pentru recepție, apelurile intră într-o coadă, primesc un mesaj de întâmpinare și ajung la primul operator liber. Un meniu vocal simplu (programări, rezultate, informații) trimite pacientul direct la persoana potrivită, iar apelurile nepreluate apar într-un panou de apeluri pierdute, cu buton de sunat înapoi.
- Cozi de apeluri cu distribuție automată către operatorii disponibili
- Meniu vocal (IVR) pe tipuri de solicitări și pe locații
- Program de lucru, mesaje în afara programului și redirecționări
- Panou de apeluri pierdute în timp real, cu reapelare dintr-un click
02Programări confirmate, mai puține locuri goale
O programare neonorată înseamnă un medic care așteaptă și un pacient care ar fi putut fi consultat. Cea mai simplă soluție este și cea mai eficientă: o reamintire trimisă automat, cu posibilitatea de a confirma sau anula dintr-un singur răspuns.
Reamintirile pleacă pe canalul pe care pacientul îl citește: SMS, RCS sau WhatsApp. Când pacientul anulează, recepția vede imediat locul eliberat și îl poate oferi altcuiva. Dacă sistemul de programări al clinicii are API, confirmările se salvează direct în el.
03Telemedicină pe platforma noastră
Nu orice consultație are nevoie de deplasarea pacientului la clinică: controalele de rutină, interpretarea rezultatelor sau ajustarea unui tratament se pot face la distanță. Platforma noastră de telemedicină generează pentru fiecare consultație un link unic, prin care medicul și pacientul se văd și vorbesc video.
Diferența față de un apel video obișnuit apare la final: consultația, medicația și recomandările se salvează direct în softul de programări, pe fișa pacientului, iar datele de care pacientul are nevoie îi sunt trimise automat. Medicul nu mai transcrie nimic, iar clinica are consultațiile online în același loc cu restul activității.
- Link unic de consultație video pentru fiecare programare
- Consultația, medicația și recomandările salvate pe fișa pacientului
- Datele necesare trimise automat pacientului după consultație
04Pacientul recunoscut înainte să răspunzi
Integrarea telefoniei cu sistemul medical sau cu CRM-ul clinicii schimbă felul în care sună o convorbire. Când pacientul sună, operatorul vede numele lui, ultima programare și conversațiile anterioare, de pe telefon, WhatsApp sau email. Pacientul nu mai trebuie să își repete povestea, iar operatorul răspunde mai repede.
Același istoric este vizibil pentru toată echipa: dacă pacientul a scris aseară pe WhatsApp și sună dimineață, colegul care răspunde știe deja despre ce este vorba.
05Date medicale, păstrate în siguranță
Datele de sănătate sunt o categorie specială de date personale, iar comunicarea cu pacienții trebuie tratată ca atare. Înregistrarea convorbirilor se face cu mesaj de informare la începutul apelului, accesul la înregistrări și conversații este controlat pe utilizator, iar datele sunt găzduite în Uniunea Europeană.
Pentru aplicațiile clinicii (programări, fișe, rezultate) oferim servere în datacenterul Tier IV, cu copii de siguranță și administrare. Echipa clinicii lucrează în aceleași aplicații de la sediu, din altă locație sau de acasă, prin conexiuni securizate.
06Mai multe locații, un singur număr
Rețelele de clinici au de obicei câte un număr pe fiecare locație și pacienți care nu știu pe care să îl sune. Cu o centrală în cloud, firma poate afișa un singur număr, iar meniul vocal sau regulile de distribuție trimit apelul la recepția locației potrivite. Rapoartele arată volumul de apeluri și apelurile pierdute pe fiecare locație și pe fiecare interval orar, astfel încât programul recepției se poate ajusta pe date reale.
