Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

Protejarea datelor tale cu caracter personal este o prioritate pentru noi. Această politică explică ce date colectăm prin site-ul inovo.ro și în relația cu clienții noștri, cum le folosim, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

1. Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul de date cu caracter personal este:

Denumire: INOVO SOLUTIONS SRL
CUI: 20125149
Nr. Reg. Com.: J2006021678400
EUID: ROONRC.J2006021678400
Data înființării: 20 decembrie 2006
Sediu social: Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Sector 1, București
Birou: Calea Dorobanți 155, Sector 1, 010581 București
Email contact: support@inovo.ro
Website: inovo.ro

INOVO SOLUTIONS SRL furnizează firmelor servicii de comunicații (telefonie VoIP, call center, comunicare omnichannel), infrastructură (servere, adrese IPv4, hosting, rețea), software și integrări, precum și echipamente hardware. Platformele hosted-pbx.ro, centralacloud.ro și chat2brand.ro sunt operate de INOVO SOLUTIONS SRL.

2. Categoriile de date cu caracter personal colectate

Colectăm următoarele categorii de date, în funcție de modul în care interacționezi cu noi:

2.1. Date furnizate direct de tine

Date de identificare: nume, prenume, denumirea companiei
Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon
Date comerciale: serviciile de care ești interesat, detaliile proiectului
Conținutul comunicărilor: mesajele transmise prin telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, live chat sau e-mail
Date contractuale: datele necesare încheierii și executării contractului de prestări servicii

2.2. Date colectate automat

Date tehnice: adresa IP, tipul browser-ului, sistemul de operare (în jurnalele serverului)
Cookie-uri și stocare locală: conform Politicii de cookies

2.3. Date prelucrate în cadrul serviciilor

Date despre apeluri și mesaje (număr, durată, dată și oră, coadă, canal)
Înregistrări ale apelurilor și conversații, în limitele stabilite prin contract
Date găzduite pe serverele sau în aplicațiile administrate de noi pentru client

Pentru datele clienților tăi prelucrate prin serviciile noastre (apeluri, conversații, date găzduite), compania ta este operator, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, în baza contractului. Prin site nu colectăm categorii speciale de date (de exemplu date privind sănătatea).

3. Scopurile prelucrării datelor

Răspuns la solicitări

Procesarea cererilor de ofertă și a întrebărilor primite prin telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, live chat sau e-mail.

Executarea contractului

Încheierea și executarea contractului: configurarea serviciilor, livrarea echipamentelor, facturarea și suportul tehnic.

Comunicări comerciale

Informații despre servicii, oferte sau funcționalități noi, exclusiv cu consimțământul tău sau în baza interesului legitim față de clienții existenți.

Securitate și îmbunătățirea serviciilor

Protejarea site-ului și a infrastructurii împotriva abuzurilor și îmbunătățirea serviciilor.

Obligații legale

Respectarea obligațiilor legale aplicabile (fiscale, contabile, arhivistice) conform legislației române și europene.

Apărarea drepturilor

Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau în fața altor autorități competente.

4. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele pe baza unuia dintre următoarele temeiuri prevăzute de art. 6 din GDPR:

Art. 6 alin. (1) lit. a) — Consimțământul: pentru comunicări de marketing și pentru cookie-urile neesențiale. Poți retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrările anterioare.
Art. 6 alin. (1) lit. b) — Executarea contractului: pentru prelucrările necesare încheierii și executării contractului sau pentru demersuri precontractuale la cererea ta.
Art. 6 alin. (1) lit. c) — Obligație legală: pentru prelucrările impuse de legislația fiscală, contabilă sau de altă natură aplicabilă INOVO SOLUTIONS SRL.
Art. 6 alin. (1) lit. f) — Interesul legitim: pentru securitate, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și comunicările adresate clienților existenți.

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Datele pot fi transmise, strict în scopurile de mai sus, următoarelor categorii de destinatari:

Angajații INOVO SOLUTIONS SRL care au nevoie de acces pentru vânzări, suport tehnic sau facturare, cu obligație de confidențialitate.
Furnizori de infrastructură și servicii IT (găzduire, servere, backup), în calitate de persoane împuternicite.
Furnizorii canalelor de comunicare pe care ne contactezi (de exemplu Meta pentru WhatsApp și Messenger), strict pentru transmiterea mesajelor.
Furnizori de servicii de comunicații necesari telefoniei (operatori de interconectare, furnizori de numerotație).
Curieri și furnizori de echipamente, pentru livrarea produselor hardware comandate.
Furnizori de servicii financiar-contabile și juridice, strict în scopul serviciilor prestate.
Autorități publice (ANAF, instanțe, ANSPDCP), atunci când legea o impune.

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm datele tale cu caracter personal.

În cazul transferului de date în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că există garanții adecvate (decizii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard).

6. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate:

Solicitări și date precontractuale: maximum 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu s-a încheiat un contract.
Date contractuale: pe durata contractului și ulterior 10 ani, conform obligațiilor legale de arhivare (Legea contabilității nr. 82/1991).
Înregistrări ale apelurilor și conversații: conform termenelor stabilite prin contract.
Cookie-uri și stocare locală: conform Politicii de cookies.
Date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau la cererea de ștergere.

La expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

7. Drepturile tale

Conform GDPR, ai următoarele drepturi, pe care le poți exercita scriindu-ne la support@inovo.ro:

Dreptul de acces (art. 15): să afli dacă prelucrăm datele tale și să primești acces la ele.
Dreptul la rectificare (art. 16): să ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere (art. 17): să ceri ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de GDPR.
Dreptul la restricționare (art. 18): să ceri limitarea prelucrării în anumite situații.
Dreptul la portabilitate (art. 20): să primești datele într-un format structurat și să le transmiți altui operator.
Dreptul la opoziție (art. 21): să te opui prelucrării în scop de marketing direct sau bazate pe interesul legitim.
Retragerea consimțământului, oricând, fără a afecta prelucrările anterioare.
Dreptul de a depune plângere (art. 77) la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

ANSPDCP — adresă: B-dul Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro

Răspundem solicitărilor în maximum 30 de zile calendaristice. Termenul poate fi prelungit cu maximum 60 de zile pentru solicitări complexe, cu informarea ta prealabilă.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării, inclusiv:

Criptare SSL/TLS pentru transmisiile de date
Controlul accesului pe roluri și utilizatori
Jurnalizarea accesărilor
Copii de siguranță în locații securizate
Instruirea personalului cu privire la protecția datelor

În cazul unui incident de securitate care poate afecta drepturile tale, notificăm ANSPDCP în termen de 72 de ore și te informăm dacă incidentul prezintă un risc ridicat, conform art. 33–34 din GDPR.

9. Cookie-uri

Informații despre cookie-urile folosite pe inovo.ro și despre cum îți poți gestiona preferințele găsești în Politica de cookies și în fereastra „Setări cookies” de pe site.

10. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul conține linkuri către servicii ale unor terți (de exemplu WhatsApp, Facebook Messenger sau platformele noastre partenere). Accesarea acestora nu face obiectul prezentei politici; îți recomandăm să consulți politicile fiecărui serviciu.

11. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau ale cerințelor legale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.